מדיניות החזר סחורה

מדיניות החזר סחורה

חברת "עץ ועצה" אחראית לטיב הסחורה המסופקת ורואה בנושא השרות ללקוח יעד חשוב ביותר, ועל מנת למנוע אי נעימויות להלן מדיניות החברה בנושא החזר סחורה וזיכויים כספיים

1. כללי

1.1. החזר סחורה יבוצע אך ורק כנגד חשבונית ו/או תעודת משלוח מקורית.

1.2. החזר סחורה יבוצע בנוכחות ובאישור בכתב של נציג החברה שהוסמך לכך.

1.3. המוצר שלם באריזה מקורית, אינו מלוכלך ועומד בהגדרה של "חדש" וכשר למכירה.

1.4. לא ניתן להחזיר פריט שכבר לא קיים במלאי, או שפג תוקפו או שנמכר במסגרת מבצע.

1.5. לא ניתן להחזיר פריט שהיצרן או היבואן לא מקבלים חזרה.

1.6. כל החזר סחורה יחוייב ב 2% דמי טיפול וגביה.

2. עצים

2.1. ניתן להחזיר עץ ומוצריו עד 48 שעות מרגע יציאתם ממחסני החברה.

2.2. לא ניתן להחזיר עץ ומוצריו אשר נעשתה בהם כל סוג של עבודת חיתוך, צביעה, הקצעה או כל עיבוד שהוא ע"י "עץ ועצה" ו/או הלקוח.

2.3. עץ אורן ולבן (אשוחית) הינם עצים מחטניים העלולים להוציא שרף באופן טבעי, עקב כך "עץ ועצה" אינה אחראית בשום מקרה על בעיות שרף ולא תוכל לקבל החזר של סחורה מסוג זה, אלא אם הוחזר עד 48 שעות מרגע קבלתו.

2.4. בכל מקרה של החזרת עצים יופחת ללקוח 15% מסכום הרכישה.

3. רעפים וקירויים

3.1. ניתן להחזיר רעפים וקירויים עד 48 שעות מרגע יציאתם ממחסני החברה.

3.2. לא ניתן להחזיר מוצרי חברת "אקרשטיין" ו"קוניאל אנטוניו" על פי מדיניות היצרנים.

3.3. לא ניתן לקבל משטחים פתוחים או רעפים בתפזורת

3.4. בהחזרת משטחים שלמים הלקוח יחוייב בעלות בהובלה

3.5. אביזרים יתקבלו אך ורק ע"י הבאת האביזרים פיזית ע"י הלקוח לסניף

3.6. ניתן להחזיר קירויי פלסטיק בצבעים : סולר גריי, שקוף, לבן, אדום, בלבד, בהפחתת 15% מסכום הרכישה (לא ניתן להחזיר מוצרים אחרים של החברות "פלרם" ו"סנסקופ" או "סנטף" שעבר חיתוך).

4. צבעים, שמנים, חומרי איטום אביזרי צביעה

4.1. לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו ו/או הוצאו מאריזתם המקורית ו/או נעשה בהם שימוש.

4.2. לא ניתן להחזיר צבעים שגוונו לפי הזמנת הלקוח.

4.3. ניתן להחזיר צבעים בגוונים סטנדרטיים תוך 14 יום מיום הרכישה בלבד.

5. פרקטים

5.1. ניתן לבטל הזמנה פרקטים עד 48 שעות ולכל החזר כספי מלא.

5.2. ביטול מעל 48 שעות יחוייב הלקוח ב 10% מערך העסקה.

5.3. לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו ו/או הוצאו מאריזתם המקורית ו/או נעשה בהם שימוש.

5.4. לא ניתן להחזיר פרקטים/פאנלים שגוונו לפי הזמנת הלקוח או בוצעה הזמנה מיוחדת ללקוח.

5.5. ניתן להחזיר פרקטים/דבק בחבילות סגורות בגוונים סטנדרטיים תוך 14, יום מיום האספקה בלבד.

החזר כספי יינתן ללקוח שהחזיר סחורה עד 14 יום ויבוצע בתוך 30 יום מיום החזרת הסחורה באותו אמצעי תשלום שבו שילם הלקוח (מזומן, שיק, כרטיס אשראי, העברה) וזאת לאחר קיום כל התנאים המופיעים במדיניות ההחזר של החברה. במידה והסחורה תוחזר לאחר 14 יום יינתן זיכוי לרכישה חוזרת.

ע.צ.ה תעשיות ומסחר (1998) בע"מ